一、门禁类问题。

1. 电磁锁吸合不上、按开门按钮无反应、刷卡没反应、门禁管理员无法授权、刷卡正常但是打不开门、远程打不开门等问题，联系运维团队58630219。

二、网络问题。

2. 网络问题：上网帐号提示被禁用。

合同到期帐号被禁用，可以先打电话58630219至运维团队将上网帐号延期一周，然后登录山大官网-服务大厅-搜索青岛校区临时上网帐号申请-按照要求填写会有相关的老师处理，是学生可以找网管会解决相应问题，学生网管会值班电话：0532-58634453 小网管儿QQ号：3552660852服务时间：19:00-22:00。山大QD网管会公众号：

3. 上网帐号提示密码错误或者帐号长时间未更改密码。

点击忘记密码通过手机号重新设置密码，如果没有绑定手机号本人联系运维团队58630219绑定手机号后自行更改密码；

4. 新申请的上网帐号输错密码没有登录成功。

联系运维团队：58630219；

5. 当有线网络出现黄色感叹号无法上网怎么办？

检查一下设备是否故障或网线是否没有插好，如果已排除，则打开任意浏览器，输入：101.76.193.1，登录深澜认证界面查看是否需要重新认账，如无法打开深澜认证界面或还是无法正常上网，联系运维团队：58630219；

6. 当设备无法使用无线网的时候怎么办？

检查一下设备是否连接无线信号sdu_net，如已连接打开任意浏览器，输入：101.76.193.1，登录深澜认证界面查看是否需要重新认账，如无法打开深澜认证界面或还是无法正常上网，联系运维团队：58630219；

如果在房间搜不到无线信号sdu_net或者无线信号弱，联系运维团队：58630219上述问题亦可联系网管会，学生网管会值班电话：0532-58634453 小网管儿QQ号：3552660852服务时间：19:00-22:00。山大QD网管会公众号：

一些苹果设备和华为设备有可能配置的随机mac地址，需要修改成使用本机mac才可以。

三、自助机具类问题（校园卡类自助机、师生自助打印机等）。

7.自助打印机设备问题？自助打印机刷校园卡或身份证提示黑名单？

设备问题联系运维团队：58630219；黑名单联系教务或本科生院、研究生院。

四、宿舍区预付费充值及热水使用问题。

8.提示电费充值成功但是没到帐，热水刷卡后无法使用或者无热水。

先联系所在楼一楼大厅处的宿管阿姨，如问题无法解决，则联系运维团队：58630219。

五、校园卡问题。

9.校园卡丢失。

自助设备补卡或者在华岗苑西楼一楼W104房间办理。

六、信息服务、邮箱及VPN问题。

10.教工邮箱帐号密码问题及VPN无法使用问题，联系刘老师：58630075；学生邮箱问题可联系网管会。

11.登陆学校网站时密码错误、忘记密码等问题，联系刘老师：58630075。

七、空调、电脑及打印机等硬件设备问题。

12.办公室电脑、空调、打印机等设备坏了，可以联系厂商售后服务或者大头维修：13064052878（收费）

八、申请服务类问题。

13.怎样申请交换机?

山东大学官网—服务大厅—搜索交换机申请表提交申请。

14.新增有线信息点位？

电话联系运维团队：58630219

15.数据中心服务器托管咨询？

山东大学官网—服务大厅—搜索《数据中心托管服务器申请》，联系孙老师电话58630075，审批通过后带着托管单到数据中心一层120房间。